Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026. Operator: MACAS AUTO SRL, CUI 51150533, J2025003215004, sat Galicea, comuna Galicea, județul Vâlcea.

1. Cine suntem

Karox este marca sub care MACAS AUTO SRL oferă servicii de închiriere de autoturisme. Datele complete de identificare sunt în pagina Despre. Prin „noi" înțelegem MACAS AUTO SRL, iar prin „tu" sau „clientul" înțelegem persoana care face rezervarea și semnează contractul de închiriere.

2. Ce este o rezervare

Formularul de pe site trimite o solicitare de rezervare, nu o rezervare confirmată. Solicitarea devine rezervare fermă doar după ce te contactăm telefonic și confirmăm disponibilitatea mașinii pentru perioada cerută. Până la acel moment nu ai nicio obligație de plată, iar noi nu avem obligația de a pune mașina la dispoziție.

Prețul afișat pe site este valabil la momentul consultării și include TVA, asigurarea RCA, asigurarea CASCO, rovinieta și kilometrajul nelimitat pe teritoriul României.

Plata se poate face integral la predarea mașinii, parțial în avans și restul la predare, sau integral în avans, la alegerea ta. Acceptăm numerar și card. Nu cerem avans și nu cerem date de card la rezervare.

Prețurile sunt exprimate în euro. Plata se face în lei, la cursul comunicat de Banca Națională a României pentru ziua ridicării mașinii. Nu se aplică niciun comision de schimb valutar și nu se folosește un curs propriu al locatorului. Aceeași regulă se aplică garanției și oricăror sume reținute din ea.

3. Condiții pentru șofer

• vârsta minimă: 21 de ani pentru Dacia Logan și Renault Clio, 23 de ani pentru Dacia Duster și Volkswagen Passat;
• vechimea permisului: minimum un an pentru Logan și Clio, minimum doi ani pentru Duster și Passat;
• permis de conducere valabil, categoria B, plus act de identitate sau pașaport;
• garanția, la alegerea ta în numerar sau blocată pe un card pe numele titularului rezervării — se acceptă atât card de debit, cât și card de credit;
• pentru cetățenii din afara Uniunii Europene, permis internațional.

Șoferii sub 23 de ani plătesc o taxă de tânăr conducător de 5 euro pe zi. Doar persoanele înscrise în contract au dreptul să conducă mașina.

4. Garanția

Se lasă o garanție între 200 și 400 de euro, în funcție de categoria mașinii. O poți lăsa în numerar sau se blochează pe cardul tău, la alegerea ta. Garanția lăsată în numerar se restituie integral la returnarea mașinii, dacă aceasta este în regulă. Suma blocată pe card nu se debitează și se deblochează în cel mult trei zile lucrătoare de la returnare.

Garanția este singura sumă cerută în afara contravalorii închirierii. Poate fi achitată la predarea mașinii sau în avans. Franșiza prevăzută la punctul 5 nu se achită separat și nu se adaugă peste garanție: în cazul unei daune, ea se reține din garanția deja lăsată.

5. Asigurări și răspundere pentru daune

Mașinile au asigurare RCA și asigurare CASCO. În cazul unei daune acoperite de poliță, inclusiv daună totală sau furt, răspunderea ta este limitată la franșiza de cel mult 400 de euro și, în orice caz, nu poate depăși suma efectiv blocată drept garanție — 200 de euro la Dacia Logan, Renault Clio și Dacia Duster, 400 de euro la Volkswagen Passat. Suma se reține din garanția blocată; nu se emite nicio factură suplimentară, indiferent de costul reparației.

Această limitare este adusă la cunoștință înainte de încheierea contractului, este reluată în contractul semnat la predare și nu poate fi modificată ulterior în defavoarea ta. Devizul de reparație îți este pus la dispoziție la cerere.

Prin opțiunea Karox Protect, contra 8 euro pe zi, franșiza este zero și nu se lasă nicio garanție. Amenzile, combustibilul lipsă și curățenia se facturează separat și rămân datorate în ambele variante, la fel ca sumele aferente situațiilor de la punctul 6, în care asigurătorul nu acordă despăgubire.

Asigurarea CASCO nu acoperă, iar în aceste situații răspunzi integral, inclusiv pentru valoarea de piață a mașinii:

• conducerea sub influența alcoolului sau a substanțelor psihoactive;
• conducerea fără permis valabil sau de către o persoană neînscrisă în contract;
• daunele produse cu intenție;
• participarea la competiții sau la antrenamente pentru competiții;
• circulația în afara drumurilor publice;
• părăsirea locului accidentului sau refuzul testării;
• pierderea cheii, alimentarea cu combustibil greșit și avariile la motor cauzate de lipsa uleiului sau a lichidului de răcire.

Lista completă a excluderilor este cea din polița de asigurare, pe care ți-o punem la dispoziție la cerere și înainte de semnarea contractului.

În caz de accident sau furt, ai obligația să anunți poliția și pe noi în cel mult 24 de ore și să obții documentele constatatoare. Fără acestea, asigurătorul poate refuza plata.

6. Utilizarea mașinii

• kilometrajul este nelimitat pe teritoriul României;
• ieșirea din țară este permisă în Uniunea Europeană, cu opțiunea corespunzătoare adăugată la rezervare și cu anunț cu cel puțin 24 de ore înainte; ieșirea în afara Uniunii Europene nu este permisă;
• fumatul în mașină este interzis;
• mașina nu poate fi subînchiriată, folosită pentru transport de persoane contra cost, pentru tractare, pentru instruire auto sau pentru transport de mărfuri periculoase;
• mașina se predă cu rezervorul plin și se returnează la fel.

7. Perioada de închiriere și întârzierea

O zi de închiriere înseamnă 24 de ore. Depășirea cu peste două ore se taxează ca zi întreagă. Întârzierile se taxează cu 10 euro pe oră, până la maximum contravaloarea unei zile de închiriere.

8. Costuri suplimentare

• combustibil lipsă: prețul de la pompă plus 15 euro taxă de serviciu;
• mașină returnată foarte murdară: 35 de euro;
• fumat în mașină: 120 de euro;
• pierderea cheii: contravaloarea cheii, între 150 și 400 de euro;
• amenzi de circulație: contravaloarea amenzii plus 20 de euro taxă administrativă;
• returnare în celălalt oraș de operare: 60 de euro;
• ridicare sau returnare în afara programului: programul obișnuit este 08:00–20:00, în fiecare zi. Între 06:00 și 08:00 și între 20:00 și 22:00 se adaugă 10 euro; între 22:00 și 06:00, 25 de euro. Taxa se aplică separat pentru ridicare și pentru returnare, fiind două deplasări distincte. Pentru intervalul 22:00–06:00 ora se confirmă telefonic înainte de acceptarea rezervării;
• predare sau preluare la o adresă din afara municipiului Râmnicu Vâlcea, inclusiv în București: tarif calculat în funcție de distanță, comunicat și acceptat înainte de confirmarea rezervării. În interiorul municipiului Râmnicu Vâlcea, predarea este gratuită.

9. Anularea

Poți anula gratuit cu mai mult de 24 de ore înainte de ora stabilită pentru preluare. Sub acest termen se reține contravaloarea unei zile de închiriere.

Dacă nu putem pune la dispoziție mașina rezervată dintr-un motiv care ține de noi, îți oferim o mașină din aceeași categorie sau superioară, la același preț. Dacă nu avem o alternativă, restituim integral orice sumă încasată.

10. Dreptul de retragere

Conform legislației privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de închiriere de autovehicule care prevăd o dată sau o perioadă de executare determinată. Se aplică în schimb politica noastră de anulare de la punctul 9.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie oricând la contact@karox.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) poți folosi platforma A.N.P.C.: reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL a fost desființată în iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar rolul ei a fost preluat de platforma națională de mai sus.

12. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă contractului tău este cea în vigoare la momentul confirmării rezervării, pe care ți-o punem la dispoziție odată cu contractul.

13. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Dacă ești consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău, iar nicio clauză din acești termeni nu îți îngrădește acest drept.